Trouvez les réponses à vos questions

Des futures collections ?

Bien sûr!
Urban Cross prévoit des prochaines collections surprenantes…
Plusieurs animaux vont s’ajouter à notre liste de logos et notamment grâce à l’aide de nos associations partenaires avec qui nous sommes engagés.

La livraison est-elle gratuite ?

Nos livraisons sont gratuites en France métropolitaine dès 49€ ttc d’achats, en dessous nous proposons différents services.
Nous vous garantissons également une livraison à vélo dans un délai de 24 heures ouvrées après validation votre commande* lorsque celle-ci est à destination de Paris.
Concernant les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les frais de port seront payants avec un prix différent selon le pays.

*uniquement du lundi au vendredi.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque vous effectuerez votre commande​, un mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis.
Les informations ainsi que le lien concernant toutes les étapes à suivre pour la livraison seront inclus dans ce mail.

S’il vous manque encore des informations, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : logistique@bureau-babylone.fr.

Comment dois-je m'y prendre pour renvoyer un produit ?

Tous les produits en vente sur le Site Internet bénéficient de la garantie légale de conformité (selon les articles L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation) et de la garantie légale des vices cachés (selon les articles 1641 à 1649 du Code civil) permettant à l’Utilisateur de renvoyer les produits livrés défectueux ou non-conformes dans un délai de quatorze jours.

Pour tout produit non-conforme, il est possible de nous contacter à l’adresse suivante logistique@bureau-babylone.fr ou par téléphone: + 33 (0) 1 83 95 59 58‬.

Conservez-vous nos coordonnées bancaires après une commande ?

Nous utilisons le logiciel Stripe pour vos paiements en ligne.

Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées par notre site Internet, sauf à votre demande.

Que faire si ma commande a du retard ?

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée? Il y a plusieurs possibilités :

  • Un retard sur la production dû à un imprévu. Si cela se produit, vous recevrez un mail afin de vous prévenir du retard. N’oubliez pas de vérifier éventuellement les spam de boîte mail. 
  • Vous n’avez pas reçu de mail. Dans ce présent cas, vous pouvez nous écrire à logistique@bureau-babylone.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je procéder à un remboursement ou à un échange ?

Les remboursements sont possibles après renvoi de votre commande, dans un délai de 14 jours après la livraison de vos produits.
Urban Cross procède à des échanges uniquement si la taille sélectionnée ne convient pas.

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