Expéditions et retours de vos commandes URBAN CROSS™

DROIT DE RETRACTATION

D’après l’article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. A l’exception vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien. Ce délai est prolongé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant, s’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine. Ils doivent être retournés à l’adresse suivante: URBAN CROSS™ 13 avenue Faidherbe 93310 LE PRE ST GERVAIS.

EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION : RETOUR

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation proposé ici.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Pour cela merci de nous faire parvenir votre communication relative à votre droit de rétractation par courrier à l’adresse suivante: URBAN CROSS™ 13 avenue Faidherbe 93310 LE PRE ST GERVAIS, FRANCE, Téléphone : + 33 (0) 7 69 25 94 30 ou à cette adresse mail: commande@urban-cross.fr.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon état de ce bien.

EXCEPTION AU DROIT DE RETRACTATION

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les contrats suivants :

– les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nette- ment personnalisés ;
– les contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

– les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

– les contrats de fourniture de biens qui, après avoir été livrés, et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

– les contrats de fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de ré- tractation

RETOUR

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation proposé ci dessous.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Pour cela, merci de nous faire parvenir votre communication relative à votre droit de rétractation par courrier à l’adresse suivante: URBAN CROSS™ 13 avenue Faidherbe 93310 LE PRE ST GERVAIS ou à cette adresse mail: commande@urban-cross.fr.

EXPEDITION – LIVRAISON DES COMMANDES

Tous nos colis sont expédiés via les services de LA POSTE. Les Frais de Port pour toute commande passée en France Métropolitaine sont fixes et indiqués par le vendeur au sein du formulaire rempli lors de la Commande. L’ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrés. Le Vendeur s’engage à traiter la Commande dans un délai de trente jours à compter du jour suivant la validation de la Commande. Les délais indiqués correspondent au temps de traitement, de préparation et d’expédition de la commande (sortie entrepôts). Ils courent dès la validation de votre commande.

PREPARATION DE LA COMMANDE

Tous les articles achetés sont préparés dans les 5 jours ouvrables après la commande, bien que la majeure partie soit expédiée dans les 1 à 2 jours.

ENVOI DE LA COMMANDE

Tous les articles achetés sont livrés dans les 10 jours ouvrables après la commande. Lorsque votre commande a été confirmée, vous recevrez un email de notre part.

Les frais d’expédition incluent les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port.

Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’entre elles. Le transfert des risques de détérioration ou de perte des marchandises aura lieu à la réception des marchandises livrées.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Pour toutes demandes de retours de produits dans le délai annoncé dans les conditions générales de ventes, merci de remplir le formulaire ci-dessous en nous indiquant IMPERATIVEMENT le numéro de votre commande.

Formulaire de retour :