Trouvez les réponses à vos questions

Des futures collections ?

Bien sûr!
Urban Cross prévoit des prochaines collections surprenantes…
Plusieurs animaux vont s’ajouter à notre liste de logos et notamment grâce à l’aide de nos associations partenaires avec qui nous sommes engagés.

La livraison est-elle gratuite ?

Nos livraisons sont gratuites en France métropolitaine dès 24€ ttc d’achats, en dessous nous proposons différents services.
Concernant les livraisons en dehors de la France métropolitaine, les frais de port seront payants avec un prix différent selon le pays.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque vous effectuerez votre commande​, un mail vous sera envoyé avec le numéro de suivi de votre colis.
Les informations ainsi que le lien concernant toutes les étapes à suivre pour la livraison seront inclus dans ce mail.

S’il vous manque encore des informations, n’hésitez pas à nous contacter directement à l’adresse suivante : logistique@bureau-babylone.fr.

Comment dois-je m'y prendre pour renvoyer un produit ?

Tous les produits en vente sur le Site Internet bénéficient de la garantie légale de conformité (selon les articles L217-4 à L217-14 du Code de la Consommation) et de la garantie légale des vices cachés (selon les articles 1641 à 1649 du Code civil) permettant à l’Utilisateur de renvoyer les produits livrés défectueux ou non-conformes dans un délai de quatorze jours.

Pour tout produit non-conforme, il est possible de nous contacter à l’adresse suivante logistique@bureau-babylone.fr ou par téléphone: + 33 (0) 1 83 95 59 58‬.

Conservez-vous nos coordonnées bancaires après une commande ?

Nous utilisons le logiciel Stripe pour vos paiements en ligne.

Vos coordonnées bancaires ne sont pas conservées par notre site Internet, sauf à votre demande.

Que faire si ma commande a du retard ?

Vous n’avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée? Il y a plusieurs possibilités :

  • Un retard sur la production dû à un imprévu. Si cela se produit, vous recevrez un mail afin de vous prévenir du retard. N’oubliez pas de vérifier éventuellement les spam de boîte mail. 
  • Vous n’avez pas reçu de mail. Dans ce présent cas, vous pouvez nous écrire à logistique@bureau-babylone.fr, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Comment puis-je procéder à un remboursement ou à un échange ?

Les remboursements sont possibles après renvoi de votre commande, dans un délai de 14 jours après la livraison de vos produits.
Urban Cross procède à des échanges uniquement si la taille sélectionnée ne convient pas.

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Paiement sécurisé

Livraisons gratuite
En France métropolitaine

 

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